外卖未送到退款怎么办

外卖未收到申请退款的法律依据主要是《消费者权益保护法》。该法第二十五条明确：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。”外卖属于网络销售商品，若消费者未实际收到（即未取得商品控制权），不适用七日无理由退货，有权要求商家或平台履行交付义务；若无法交付，可依此条款主张返还价款，平台或商家应在合理期限内退款，否则构成违约并承担责任。
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外卖未送到时，部分消费者可能因错误操作影响退款，常见错误行为如下：
1. 未及时申请：拖延几天后才申请，与骑手的沟通记录可能已过期，平台因证据不足驳回退款申请。
2. 直接差评或辱骂：情绪激动下给差评或辱骂骑手/商家，导致对方拒绝配合，简单问题复杂化。
3. 未核实状态：骑手可能因系统误点“送达”，消费者未先联系骑手核实就直接申请，平台需调查，延长退款周期。
若因错误操作退款受阻，建议冷静整理证据，及时联系平台客服说明情况，必要时可咨询我为您提供解答，指导正确维权步骤。
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外卖未送到时，退款操作需结合具体情况：
1. 骑手未完成配送：直接在订单页面点“申请退款”，选“未收到商品”提交，平台1-2个工作日审核，核实后原路退款。
2. 骑手已点“送达”但未收到：立即联系骑手确认，若对方无法提供送达证据或承认未送达，截图沟通记录申请退款，平台依双方凭证判定。
3. 与骑手、商家沟通无果：拨打平台客服电话，提供订单号、沟通记录等证据，要求平台介入，核实为商家或骑手责任的，一般会强制退款。
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外卖未送到申请退款时，需注意以下法律风险：
1. 平台以“已显示送达”拒退：系统显示骑手完成送达，消费者却未收到且无证据（如收货地址监控、明确沟通记录），平台可能以此拒绝退款，导致无法及时追回款项。
2. 商家以“餐品已制作”扣费用：若商家已完成餐品制作（如骑手取餐后丢失），商家可能要求扣除餐品成本，导致消费者面临部分或无法全额退款的风险。